كيف تقوم ووترمارك بالتوظيف 24/7 مع ويلو
الوجبات الرئيسية:
- احتاجت شركة Watermark Communities إلى حل لفحص المرشحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع عمليات تكامل عالية الجودة، ولكنهم أرادوا أيضاً العمل مع فريق يتماشى مع رؤيتهم.
- بعد مراجعة العديد من المنصات، اختار فريق التوظيف في ووترمارك منصة Willo بسبب مجموعة ميزاتها وتكاملها ومدى استمتاعهم بالتحدث مع فريق Willo.
- باستخدام Willo، تتمتع Watermark بمعدل استجابة للمقابلات بنسبة 84% ويمكن للمرشحين إرسال إجابات المقابلات في أي وقت.
المشكلة: التوظيف في العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
تدير ووترمارك أكثر من 70 مجتمعاً سكنياً لكبار السن في جميع أنحاء الولايات المتحدة، والتوظيف هو عمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - حيث يتقدم المرشحون الموهوبون عبر مناطق زمنية متعددة ويعمل العديد منهم في وظائف بدوام كامل بالفعل.
وترى ديبي بين، المديرة الوطنية للتوظيف، أن هذه مشكلة تتعلق بتجربة المرشح.
قالت ديبي: "نحن ندرك أن هناك الكثير من الأشخاص الذين هم مرشحون رائعون، لكنهم لا يستطيعون القدوم خلال ساعات العمل العادية لإجراء المقابلات".
قالت ديبي إن الحل المحتمل جاء عندما رأت المديرة المالية أن طفلتها تتقدم لوظيفة في الساعة 11 مساءً في ليلة الأحد عبر مقابلة فيديو - اعتقدت ميستي (المديرة المالية) أن ذلك قد يكون خياراً رائعاً لـ Watermark.
بعد مراجعة العديد من الحلول الممكنة، اختار فريق التوظيف في ووترمارك في النهاية Willo لتشغيل مقابلات الفيديو غير المتزامنة.
جودة المنتج والأشخاص: لماذا اختارت ووترمارك ويلو
عند البحث عن حل لفحص المرشحين، كان لدى Watermark بعض الأهداف المطلوبة:
- تجربة مسؤول التوظيف: كان يجب أن تكون المنصة سهلة الاستخدام بالنسبة لمسؤولي التوظيف لأنهم سيستخدمون الأداة بشكل يومي.
- عمليات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يجب أن يكون المرشحون قادرين على تقديم المقابلات وفقًا لجدولهم الزمني الخاص بهم، في أي وقت خلال النهار أو الليل.
- التكامل: يجب أن تعمل المنصة مع مجموعة تقنيات Watermark الحالية.
وعلاوة على هذه المتطلبات التقنية، قالت ديبي إن لدى Watermark أيضاً قاعدة تتعلق بالأشخاص؛ فهم لا يتعاملون إلا مع الأشخاص الذين يشعرون أنهم متوافقون مع رؤيتهم وأهدافهم.
قالت ديبي: "عندما شاهدت ميستي [المديرة المالية] Willo، اعتقدت أنها تقنية رائعة".
بعد أن قام فريق التوظيف والمدير المالي بمراجعة العديد من المنصات، شعروا أن Willo هو الأنسب بشكل عام لكل من الميزات وتجربة المبيعات.
قالت ديبي: "عندما التقينا مع Willo مقارنةً بالعديد من الشركات الأخرى، وجدنا أن فريق Willo كان أكثر تفاعلاً معنا، وكان أكثر "دعنا نريك كيف يعمل هذا". "وهذا هو ما يعمل بشكل أفضل معنا."
من الخطوط الأمامية إلى كبار القادة: كيف تستخدم ووترمارك ويلو
قال كريستوفر هافينز، مدير التوظيف في الساحل الشرقي لشركة ووترمارك، إن التنفيذ كان سلسًا - حيث استضاف فريق ويلو أربع دورات تدريبية مختلفة، بحيث يمكن للجميع في ووترمارك على المستوى الوطني اختيار الوقت الذي يناسبهم.
في حين كان هناك بعض التردد في تجربة التكنولوجيا الجديدة، إلا أن ذلك لم يقلق الفريق - قالت ديبي إن الأمر كان طبيعياً تماماً في البداية، وقال ديفيد، مدير التوظيف في الساحل الغربي، إن المنظمة كان لديها عدد قليل من أوائل المتبنين الذين ساعدوهم في البداية.
حتى الآن، كان التأثير قويًا حتى الآن:
- ارتفاع معدل الاستجابة للمقابلات: شهدت ووترمارك معدل استجابة للمقابلات بنسبة 84% مع ويلو، وهو أعلى من ذي قبل - والآن لا يحتاج مسؤولو التوظيف إلى القلق بشأن عدم استجابة المرشح لهم في شاشة الهاتف.
- التوظيف في الخطوط الأمامية والمواهب العليا: قال ديفيد إن مسؤولي التوظيف في مجمّعات ووترمارك الفردية استخدموا ويلو في توظيف العاملين في الخطوط الأمامية وكذلك في المناصب العليا مثل مديري المبيعات ومديري خدمات المطاعم.
- تجربة أفضل للمرشحين: يتمتع المرشحون بالمرونة التامة لإكمال مقابلة ويلو عندما يكون ذلك مناسباً لهم، مما يعني عدم وجود مخاوف بشأن الجدولة لأي شخص لديه تعارضات أو وظيفة حالية.
بعد الطرح الأولي، يقوم كريستوفر وديفيد بتضمين ويلو بشكل أعمق في تجربة المرشح. والآن، يتمثل تدفق المرشحين في أنه بمجرد أن يتقدموا بطلب للحصول على وظيفة، تتم مطالبتهم تلقائيًا بإكمال مقابلة ويلو (مع بعض السياق الإضافي حول ماهية ويلو وكيفية استخدام ووترمارك للأداة).
قال ديفيد: "تم طرح برنامج Willo لجميع الوظائف الآن". "في البداية كان التركيز على موظفي الخطوط الأمامية. ولكنني رأيت الكثير من منشآتنا في الخارج تستخدمه لمديري المبيعات ومديري خدمات الطعام وغيرها من الأدوار الأخرى."
الخطوات التالية
والآن بعد أن أصبح ويلو نشطاً في جميع خصائص ووترمارك، قال كل من ديبي وكريستوفر وديفيد إن الخطوة التالية هي دمج ويلو في عمليات التوظيف في الشركة. يبدو أن هذا يشبه عمليات تكامل أكثر إحكامًا، وتدريبًا إضافيًا لموظفي التوظيف الجدد، والتأكد من أن الجميع يعرف الطريقة الصحيحة لاستخدام Willo.
في غضون ذلك، يشعر الفريق بالحماس تجاه القيمة التي وجدوها بالفعل مع Willo.
قالت ديبي: "نحن لا نستمتع بمنصة Willo فحسب، بل نستمتع أيضاً بالأشخاص الذين نعمل معهم".
