لماذا لا تُنبئ سنوات الخبرة بأي شيء تقريبًا، مع هايدي واسيني من شركة «فيبكي آند ويست»

التوظيف على أساس المهارات، والتمييز على أساس العمر، وما تقوله الأبحاث عن سنوات الخبرة، مع هايدي واسيني، المديرة التنفيذية لشؤون الموارد البشرية في شركة «فيبكي آند ويست».

تبدأ معظم عمليات التوظيف بالفرز بناءً على سنوات الخبرة، والأدلة الداعمة لهذه الممارسة تكاد تكون معدومة. فقد توصل تحليل تلوي أُجري عام 2019 وشمل أكثر من 80 دراسة إلى أن معامل الارتباط المعدل بين الخبرة العملية قبل التوظيف والأداء الوظيفي يبلغ 0.06، ومن هنا جاءت مقارنة هايدي واسيني بالأبراج الفلكية، وهي تُجري هذه المقارنة دون أن تبدي الكثير من الصبر تجاه البديل. وقد استبعدت السيرة الذاتية من عمليات التوظيف منذ عام 2012، أي قبل وقت طويل من أن يصبح التوظيف غير المتحيز موضوعًا للنقاش في الدنمارك، وتستمتع في سريرتها بأن الناس دُعوا منذ ذلك الحين إلى التلفزيون الوطني للحديث عن القيام بنفس الشيء.

انتقلت هايدي إلى مجال استقطاب المواهب قادمةً من إدارة منتجات شركات الاتصالات، مما يعني أنها بدأت التفكير في عملية التوظيف من منظور تجاري قبل أن يصبح ذلك أمراً شائعاً، وتتمثل قاعدتها في العمل في أنه إذا لم تكن تساعد المديرين على جني الأموال أو توفيرها، فلا مكان لها في الغرفة. وقد قادت عمليات استقطاب المواهب العالمية وبناء العلامة التجارية كصاحب عمل في شركتي «Too Good To Go» و«Vivino»، وقضت عقداً من الزمن في شركة «Ramboll»، وتدير موقع «Heartfelt.biz» إلى جانب دورها داخل الشركة. وهي عضو في RL100، وحاصلة على تكريم من Noon AI Talent 100، كما وردت أقوالها في كلا كتابي كاترينا كولير.

التحيز الذي تشير إليه هو أمر لا يخطر ببال سوى قلة قليلة من الناس. فنحن نطلب من المرشحين إظهار دوافعهم، سواء في طلبات التوظيف المكتوبة أو مرة أخرى خلال المقابلات، انطلاقًا من افتراض أننا قادرون على قراءة تلك الدوافع. اختبرت دراسة أجريت عام 2021 في جامعة أوتريخت هذا الافتراض من خلال مقارنة تقييمات مسؤولي التوظيف لدوافع المرشحين مع ما أبلغ عنه المرشحون أنفسهم من دوافع، ومع تقييم خوارزمي. كانت الخوارزمية هي الأكثر دقة بين الاثنين، ولم يكن مسؤولو التوظيف غير دقيقين فحسب، بل كانت قراءاتهم تسير في الاتجاه الخاطئ، لذا تم الحكم على المرشحين المتحمسين بأنهم غير متحمسين، وعلى المرشحين غير المتحمسين بأنهم متحمسون. ما كان مسؤولو التوظيف يستجيبون له في الواقع هو نبرة الصوت وتعبيرات الوجه والإشارات السلوكية الأخرى التي كانوا يثقون بها أكثر بكثير مما تدعمه الأدلة. تربط هايدي هذا بالملاحظة التي تفيد بأن الغالبية العظمى من الرؤساء التنفيذيين يصفون قراراتهم بأنها مدفوعة بالحدس، وتترك للمستمع استخلاص الاستنتاج الواضح حول ما يعنيه ذلك في قمة المنظمة.

الخيار الذي اتخذته ليس نظريًّا. فقد عيّنت خبيرة توظيف ضمن فريقها، وطلبت من المرشحين الإجابة عن أسئلة قائمة على حالات عملية دون ذكر أسماء، ثم أجرت مقابلات منظمة قائمة على الكفاءات عبر نظام يعمل بالأفاتار، حيث قام النظام بتقييم الإجابات جنبًا إلى جنب مع تقييمها الشخصي. ونتج عن ذلك خمسة مرشحين نهائيين، ولم يكن أي منهم ليتجاوز مرحلة الفرز الأولي للسير الذاتية. كان ثلاثة منهم من ذوي الخلفيات في مجال الاتصالات دون خبرة في التوظيف، وواحد من وظيفة في القطاع العام كانت قد استبعدته شخصياً باعتباره غير قابل للتحويل إلى مجال التكنولوجيا، وواحدة كانت امرأة عملت في مجال التوظيف في الهند وكندا ثم أمضت ثلاث سنوات في الدنمارك دون أن تتمكن من الحصول على وظيفة على الإطلاق. وظفت هايدي اثنين منهم. والثانية هي أفضل موظفة وظفتها على الإطلاق، ففي يومها الأول، وقبل أن تبدأ عملها رسميًا، عثرت في غضون ثلاث ساعات على مرشحين لشغل وظيفة هندسية تقنية كان الفريق قد فشل في شغلها على مدار ستة أسابيع. وتم تعيين أحدهما.

تختتم الحلقة بعبارة لم تكن هايدي تنوي قولها. فهي تبلغ من العمر 54 عامًا. وعندما بلغت الخمسين، توقفت طلبات التوظيف التي تقدمها عن تحقيق أي نتائج تمامًا، بما في ذلك الطلبات المُحالة إليها، وهي تجربة تصفها بأنها شائعة بين النساء في شبكتها. لذا حذفت من سيرتها الذاتية عشر سنوات من خبرتها في مجالات أخرى قبل العمل في الموارد البشرية، وأزالت التواريخ من سجلها الأكاديمي، وأضافت أعمار توأميها، فاستؤنفت المقابلات. وعندما ظهر عمرها الحقيقي في تلك المقابلات، كانت الكلمة التي تكررت باستمرار هي «شابة». فريق شاب، طاقة شابة. فهي تبني نماذج GPT الخاصة بها، وتمتلك أداة لكتابة إعلانات الوظائف طورتها بنفسها، وتتابع أحدث التطورات في مجال تكنولوجيا المواهب عن كثب أكثر من معظم الأشخاص الذين يبلغون نصف عمرها. وجملتها الختامية هي خلاصة هذا الحجة: يمكن أن تكون في الثلاثين من عمرك وتبدو مسنًا جدًّا، ويمكن أن تكون في الخمسين من عمرك وتبدو شابًا جدًّا.

يُقدّم برنامج «Looks Good on Paper» المذيعة أنيتا تشوهان، ويُقدَّم بدعم من «Willo». يتناول الموسم الرابع كل ما لا يرد في الوثيقة، من كلا جانبي عملية التوظيف.

الضيفة: هايدي واسيني، مديرة الموارد البشرية في شركة Viebke & West
المذيعة: أنيتا تشوهان، مؤسِّسة شركة InGoodCo.
Willo: https://www.willo.video/looks-good-on-paper

عرض الموارد

• Willo: willo.video - الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لفحص المرشحين على نطاق واسع. قم بإجراء مقابلات مع المرشحين في أي مكان وفي أي وقت
• مجموعة أدوات CV Free: cvfree.me/join - تخلص من السيرة الذاتية واحصل على كل ما تحتاجه لتحديث نهج التوظيف الخاص بك من خلال التقييمات القائمة على المهارات
• أنيتا شوهان: linkedin.com/in/anitachauhan - تواصل مع المضيف